Política de Devolución
Política de Devolución y Cambios en Hands Of México
En Hands Of México, valoramos profundamente la tradición y el respeto que implica cada producto artesanal. Por ello, nuestra política de devoluciones y cambios está diseñada para cuidar la integridad de cada preparación y garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
1. Productos de Uso Personal
El rapé es un producto artesanal y de uso personal que preserva un proceso ceremonial ancestral. Por razones de higiene, seguridad y respeto, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados tras la entrega.
2. Devoluciones de Productos Sin Abrir
Aceptamos devoluciones únicamente bajo estas condiciones:
- Producto cerrado y sin abrir.
- Conserva su empaque original intacto.
- Solicitud realizada dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
Tras recibir y verificar el producto, gestionamos un reembolso o crédito en tienda según tu preferencia.
3. Cambios por Envío Incorrecto o Daños
Si recibes tu pedido con daños o una variedad distinta a la solicitada, te apoyamos con el cambio sin costo adicional. Para ello, envíanos fotografías del paquete y producto en las primeras 48 horas tras la entrega.
4. Promociones y Descuentos
Los productos adquiridos en promociones especiales, como 3x2, kits o descuentos por temporada, no aplican para devolución, pero sí para cambio en caso de error en el envío.
5. Procesos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago utilizado y pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la plataforma.
6. Costos de Envío
El envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto cuando se trate de fallos logísticos, productos dañados o errores en el envío, donde Hands Of México asume el costo.
7. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Para iniciar tu solicitud, contáctanos por:
- Correo electrónico
Incluye tu número de pedido, nombre completo y una breve descripción del caso para recibir atención personalizada.
Esta política refleja nuestro compromiso con la calidad y el respeto hacia nuestras raíces ancestrales, asegurando que cada experiencia con Hands Of México sea única y confiable.
